一、实施ISO20000的总体收益

       1、整合ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001优化重建与执行服务管理体系

       2、实现服务管理、输出工具化

       3、人员能力大幅提升

       4、形成稳定可控、量化考核对服务产品

       二、实施ISO20000的外部收益

       1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

       2、就服务质量和服务承诺与业务及供应商达成一致，建立和业务及供应商统一的沟通平台；3、达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

       4、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

       5、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

       6、从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力。

       三、实施ISO20000认证的内部收益

       1、建立一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

       2、明晰IT管理成本和公司业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源3、配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

       4、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

       5、整合了ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001等管理体系；

       6、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

       7、建立成体系的管理模型了解自身IT资源情况和能力水平；

       8、提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

       9、针对与服务质量相关的要素强化组织流程的设计提升IT营运的绩效；

       10提升公司整体运作及部门沟通的能力。

       四、实施ISO20000的社会效益

       1、本项目积极响应国家商务部“千百十工程”；

       2、本项目创新地融合ISO20000国际标准和企业实践，提出适合我国国情的IT服务管理标准、实施方法和最佳实践，有助于我国参与全球IT服务管理标准制定和最佳实践的总结等高端价值链环节；

       3、项目成果可为中国IT服务管理标准的制定提供理论和方法的支持；

       4、项目成果可为中国企业规范IT服务管理和服务外包提供参考。

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